TERMOS E CONDIÇÕES — EASY STAY

1. SOBRE A EASY STAY

A Easy Stay atua na administração e intermediação de hospedagens de curta duração, realizando a gestão operacional de imóveis anunciados em seus canais próprios e plataformas parceiras.

Ao acessar o site, realizar uma reserva ou utilizar nossos serviços, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade disponível no site oficial.

2. RESERVAS

As reservas estão sujeitas à disponibilidade do imóvel e à confirmação do pagamento. A Easy Stay poderá solicitar informações complementares para validação da reserva, incluindo:

• Nome completo;
• Documento oficial com foto;
• CPF, RG ou passaporte;
• Telefone;
• E-mail;
  Foto selfie;
  Data de Nascimento;
• Dados dos hóspedes adicionais;
• Informações de entrada e saída.

Reservas com informações falsas, incompletas ou inconsistentes poderão ser canceladas pela Easy Stay.

A confirmação da reserva ocorrerá apenas após:

• Aprovação do pagamento;
• Validação cadastral;
• Confirmação formal da Easy Stay.

3. PAGAMENTOS

Os pagamentos poderão ser realizados pelos meios disponibilizados no momento da reserva.

A Easy Stay poderá exigir:

• Caução;
• Pré-autorização em cartão;
• Garantia equivalente;

Para cobertura de eventuais:

• Danos;
• Multas;
• Descumprimentos contratuais;
• Perdas de itens;
• Custos operacionais extraordinários.

4. CHECK-IN E CHECK-OUT

Check-in: O check-in é liberado a partir das 14h ou 15h, conforme o imóvel reservado e as informações da confirmação da reserva.

Check-out: O check-out deverá ser realizado até às 10h ou 11h, conforme o imóvel reservado e as informações da confirmação da reserva.

Pedidos de early check-in ou late check-out dependerão de disponibilidade operacional e poderão gerar cobrança adicional.

O hóspede é responsável por informar corretamente seu horário previsto de chegada e saída.

Atrasos operacionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo hóspede não gerarão direito a reembolso.

5. ACESSO AO IMÓVEL

• O acesso ao imóvel poderá ocorrer por:
• Fechadura eletrônica;
• Retirada de chave;
• Portaria;
• Tag ou cartão magnético;
• Link de acesso;
• Autorização digital.

O hóspede é responsável pela guarda dos dispositivos de acesso durante toda a hospedagem.

Perdas, danos ou não devolução poderão gerar cobrança integral de reposição, incluindo custos administrativos e multas condominiais.

6. REGRAS DE UTILIZAÇÃO

Ao utilizar o imóvel, o hóspede compromete-se a:

• Respeitar as regras do condomínio;
• Preservar o imóvel e seus itens;
• Manter comportamento compatível com ambiente residencial;
• Respeitar a Lei do Silêncio e as regras de convivência condominial.

É proibido:

• Realizar festas ou eventos;
• Exceder a ocupação máxima permitida;
• Causar perturbação sonora;
• Praticar atividades ilícitas;
• Consumir ou armazenar substâncias ilícitas;
• Fumar em áreas proibidas;
• Utilizar o imóvel para fins não residenciais sem autorização.

O descumprimento poderá resultar em:

• Encerramento imediato da hospedagem;
• Perda de valores pagos;
• Cobrança de danos e multas;
• Responsabilização civil e criminal.

7. HÓSPEDES ADICIONAIS E VISITANTES

Visitantes e hóspedes adicionais somente serão permitidos mediante autorização prévia e conforme as regras específicas de cada condomínio ou imóvel.

A entrada de terceiros sem autorização poderá resultar em:

• Cobrança adicional;
• Recusa de acesso;
• Cancelamento imediato da hospedagem.

8. DANOS, LIMPEZA E ENXOVAL

O hóspede será integralmente responsável por:

• Danos ao imóvel;
• Danos ao enxoval;
• Móveis e equipamentos;
• Itens do condomínio;
• Sujeira excessiva;
• Descarte inadequado de resíduos.

Danos ao enxoval, incluindo manchas permanentes, uso inadequado ou inutilização de itens, poderão gerar cobrança de reposição.

A taxa de limpeza cobre apenas a higienização padrão entre reservas. Limpezas extraordinárias poderão gerar cobrança adicional.

Multas aplicadas pelo condomínio em decorrência da conduta do hóspede, visitantes ou acompanhantes serão de responsabilidade integral do titular da reserva.

9. INTERNET, TV E SERVIÇOS EXTERNOS

A Easy Stay não garante funcionamento ininterrupto de:

• Internet;
• TV;
• Energia;
• Água;
• Elevadores;
• Sistemas do condomínio;
• Serviços prestados por terceiros.

Falhas ocasionais nesses serviços não geram obrigação automática de reembolso.

10. CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES

As condições de cancelamento seguirão:

• As regras informadas no momento da reserva;
• As políticas das plataformas parceiras, quando aplicável.

Saídas antecipadas não geram reembolso.

Alterações de datas estarão sujeitas à disponibilidade e aprovação da Easy Stay.

Reservas obtidas de forma fraudulenta poderão ser canceladas imediatamente.

11. OBJETOS ESQUECIDOS

A Easy Stay não se responsabiliza por objetos esquecidos.

Caso localizados, os itens poderão ser enviados mediante pagamento prévio de: frete, taxa operacional e embalagem, quando necessário.

12. DIREITO DE INTERRUPÇÃO DA HOSPEDAGEM

A Easy Stay poderá interromper imediatamente a hospedagem, sem reembolso, em casos de:

• Descumprimento destes Termos;
• Violação de regras condominiais;
• Comportamento agressivo;
• Risco ao imóvel;
• Atividades ilícitas;
• Excesso de ocupantes;
• Perturbação da vizinhança.

13. DIREITO DE ACESSO EMERGENCIAL

• A Easy Stay poderá acessar o imóvel em situações de:
• Emergência;
• Risco estrutural;
• Suspeita de descumprimento das regras;
• Manutenção urgente;
• Vazamentos;
• Determinação do condomínio.

Sempre que possível, o hóspede será comunicado previamente.

14. CASOS DE FORÇA MAIOR

A Easy Stay não será responsabilizada por impossibilidade de execução da hospedagem decorrente de:

• Casos fortuitos;
• Força maior;
• Interrupções públicas;
• Desastres naturais;
• Determinações governamentais;
• Problemas estruturais emergenciais;
• Falhas externas fora de seu controle.

15. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Os dados pessoais dos usuários serão tratados conforme a legislação aplicável e a Política de Privacidade da Easy Stay.

As informações poderão ser utilizadas para:

• Operacionalização das reservas;
• Cumprimento de obrigações legais;
• Comunicação com hóspedes;
• Exigências condominiais;
• Prevenção a fraudes;
• Segurança operacional.

16. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Easy Stay atua como administradora/intermediadora da hospedagem e não se responsabiliza por:

• Atos de terceiros;
• Decisões do condomínio;
• Interrupções externas;
• Eventos de força maior;
• Furtos sem comprovação;
• Problemas decorrentes de serviços externos.

17. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo do site da Easy Stay, incluindo:

Textos, Imagens, Marcas, Logotipos, Layouts, Materiais institucionais é protegido pela legislação aplicável e não poderá ser reproduzido sem autorização prévia.

18. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A Easy Stay poderá atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente será sempre aquela publicada no site oficial.

Última atualização, 27 de Maio de 2026.